1次客户调研，省200万广告费，销量增70%！客户调研你做对了吗？-龙腾网络

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相信大家都做过客户调研，或者都需要去调研客户诉求。通过对客户的调研如何改进经营，改进营销传播？

今天馒头客户调研导师王泽蕴老师，给大家带来一个真实的案例：

一款来自喜马拉雅渠道的王牌内容配套。内容的主创都是来自于奇葩说的奇葩之王和优秀的辩手们，当时这款配套已喜马拉雅取得了上年销量第一的好成绩。

机构想进一步的扩大这个配套的销量，想要去其他渠道，吸引更多之前对于配套和内容主创们不太熟悉的新客户，认为配套已经在喜马拉雅渠道上排第一了，在这个渠道应该已经没有更大的销售潜力了。

所以他们准备了一笔大概有两百万左右的广告费，想要在其他的内容渠道上做一下传播投放。

机构认为喜马拉雅渠道的客户，在当时已经没有进一步去转化的价值了，这个想法真的正确吗？

王泽蕴老师的调研队伍在做完客户调研之后，却给出了完全不一样的策略：

从调研数据中发现：这款配套的现有客户和潜在客户，人数比例、社会学属性上来看，非常相似，几乎是一类人群。

基于这样的一个事实，就有一个新的问题出现，为什么这两群看起来很像的人，前者买了配套，后者却没买呢？

于是调研队伍对客户进行了深入的访谈，发现了一个很要点的细节问题，这两群人购买情况的不同，主要源自于客户的消费观不同。

潜在客户是一群理性消费的客户，当时这款配套是一个边播边卖的配套，在一开始售卖的时候，配套的目录和内容都是不全的。因此让这群人在还不知道配套全部内容的前提下还不想掏钱购买全集。

有的潜在客户在访谈中还提出了更个性化的要求：